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Tag: customer care

Le differenze tra CRM e ERP

di Sara Adami Pochi giorni fa abbiamo parlato di CRM, di quali benefici porta all’interno della struttura aziendale e di come sia importante raggiungere una stabilità per conquistare l’obiettivo più importante: la soddisfazione del cliente. Per gestire le relazioni con i clienti è necessaria una strategia che coinvolga sia le risorse che il personale, che si concentri in primo luogo..

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Babbo Natale e l’e-commerce

di Sara Adami Non sono mai stata una patita di shopping. Non che non mi piaccia comprare qualcosa di nuovo, ma non è una cosa di cui sento necessità. Questa considerazione viene infranta nel periodo natalizio: da noi c’è l’allegra abitudine di scambiarsi decine di doni per poi sguazzare l’intero pomeriggio nella carta da regalo che sommerge la..

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Facebook, novità e marketing

di Sara Adami  A ogni social cambiamento gli addetti ai lavori impazziscono di gioia. A ogni social cambiamento gli utenti impazziscono. Quasi mai il pubblico accoglie con entusiasmo le modifiche dei social network, ma i processi corrono veloci e i concorrenti pure, quindi bisogna sempre riuscire a offrire un prodotto all’avanguardia. Facebook è una delle piattaforme che assomiglia..

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Customer care, il cliente ha spesso ragione

di Sara Adami   E’ nato prima l’uovo o la gallina? Adamo o Eva? L’azienda o il suo servizio clienti? Domande complesse, risposte intriganti, solo su Magellano Channel. Il customer service, come diciamo noi italiani che amiamo sposare i termini internazionali, è la soluzione e la causa di ogni incomprensione che nasce tra azienda e cliente:..

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